Het is altijd een spannend moment waar we als collega’s van DBC naar uitkijken: de resultaten van het periodieke tevredenheidsonderzoek – uitgevoerd door onafhankelijk adviesbureau QCI. We kijken ernaar uit omdat we willen horen van cliënten hoe ze onze dienstverlening ervaren en wat we nog kunnen opsteken van hun feedback. Zo blijven we continu leren en verbeteren.

Bijna 20% van onze cliënten vulde het tevredenheidsonderzoek in. De belangrijkste uitkomsten op een rij:

• Deze cliënten ervaarden een duidelijke vooruitgang in hun fysieke en mentale gesteldheid – gemiddeld bijna 40% verbetering tijdens het traject.
• Ze waarderen onze dienstverlening gemiddeld met een rapportcijfer 9 en een NPS van 70,2. Dat is in lijn met het rapportcijfer 9,2 dat cliënten ons geven op Zorgkaart Nederland.
• Tevredenheid op vrijwel alle fronten (>80% tevreden of zeer tevreden over plan van aanpak werkopbouw, inhoud van rapporten en mails, mate waarin is geluisterd en de fysiotherapeutische en psychologische begeleiding).

Wij zijn trots op deze resultaten – maar naast onze schoenen lopen we niet. Want er zijn altijd nieuwe stappen te zetten en daar gaan we meteen mee aan de slag.