Trots als een pauw zijn we op het rapportcijfer dat we van cliënten ontvingen: NPS 54 en 9,3 op Zorgkaart Nederland. Na een intake en na de eindevaluatie vragen we onze cliënten om ons te beoordelen. 133 cliënten reageerden op het Tevredenheidsonderzoek dat we met adviesbureau QCI uitvoeren en 205 cliënten reageerden op Zorgkaart. Dat leverde waardevolle informatie op die we inzetten om verder te verbeteren. Kunnen we nu op onze lauweren rusten? Nee hoor, want DBC heeft de ambitie om steeds beter te worden. En om in beweging te zijn, zoals we dat ook van onze cliënten verwachten. Want stilzitten of blijven doen wat je altijd deed, helpt niemand. 

Wat waarderen onze cliënten?

Kijken we wat beter naar die hoge rapportcijfers, dan zien we dat er veel waardering is voor de begeleiding door onze fysiotherapeuten en psychologen en de interdisciplinaire aanpak. Wij vinden die combinatie niet meer dan logisch. We willen cliënten fysiek trainen om sterker en beweeglijker te worden en uithoudingsvermogen op te bouwen. We willen cliënten mentaal begeleiden om hen inzicht te geven in hun coping, angsten en patronen. En dat kan alleen als fysiotherapeuten en psychologen intensief samenwerken ten behoeve van de cliënt. Dat doen we trouwens alleen als de cliënt dat nodig heeft. Als een mentale óf fysieke begeleiding volstaat, zetten we dat lekker alleen in. Scheelt de cliënt tijd en de betalende partij geld! 

Cliënten waarderen ook onze communicatie in de vorm van mails, rapporten en het behandelplan. Dat is belangrijk want zo weten we precies waar de cliënt naartoe werkt en zijn alle partijen tegelijkertijd op de hoogte van de voortgang. En dan is het mooi meegenomen dat cliënten zich ook nog welkom voelen op onze vestiging. En dat ze zo blij zijn dat er naar hen geluisterd wordt. 82% van onze cliënten is tevreden met het resultaat (waarvan 49% heel tevreden). En daar doen we het voor! Want het belangrijkste is dat we resultaten boeken. Dat cliënt aantoonbaar sterker en beweeglijker wordt. En daardoor weer met plezier kan werken en dingen kan ondernemen die hem of haar energie geven.  

Wat kunnen we nog leren van onze cliënten? 

Soms bezoeken we de werkplek van de cliënt niet. En aangezien het onze belangrijkste doelstelling is om cliënt terug te brengen naar werk, is dat – om met Máxima te spreken – een beetje dom. Want met onze ervaring kunnen we adviezen geven om re-integratie te versnellen. Bovendien kunnen we – na het bezoek – de functionele training nog beter aanpassen op de situatie op het werk. Dus dat gaan we vaker doen! Ook horen we van veel cliënten dat DBC zo laat wordt ingezet. Ja, dat vinden wij ook heel jammer. Want hoe eerder we aan de slag kunnen, hoe sneller we aanhoudende klachten kunnen vermijden en hoe korter het traject duurt. Daar wordt het ook nog eens financieel aantrekkelijker van. We blijven hierover in gesprek met belangenbehartigers en verzekeraars en wijzen hen op ons versnelde Weer Fit!-traject. 

Even pronken met die veren 

We paraderen dus vandaag even met onze mooie verentooi en gaan dan snel weer door. Want er is werk aan de winkel. Ook met de tips die we kregen van individuele cliënten. Dat waren praktische adviezen waar geen dure consultant tegenop kan. Dus driewerf hoera voor onze cliënten, wij zijn ook heel blij met hen!