Interview met Diane Vos

Diane werkt al bijna 34 jaar bij Ziekenhuis De Gelderse Vallei in Ede. Eerst als verpleegkundige, jarenlang als leidinggevende en nu als casemanager. 34 jaar is lang maar omdat het werk telkens nieuwe uitdagingen bood, voelt dat niet als een prestatie. Diane deed verschillende opleidingen, kreeg nieuwe rollen en bleef zich ontwikkelen. De Gelderse Vallei is een fijne werkplek alhoewel het – net als alle ziekenhuizen – kampt met uitdagingen zoals werkdruk en personeelstekorten.  Als casemanager is ze de spil in het web rondom de zieke medewerker. Met als ultieme doel om de medewerker én de leidinggevende duurzaam te helpen. Binnen of buiten het ziekenhuis.

Wet Verbetering Poortwachter

Als casemanager in het ziekenhuis coördineert ze het proces rondom de Wet Verbetering Poortwachter. Ze adviseert leidinggevenden in de eerste twee ziektejaren. Het ziekenhuis heeft een bewuste keuze gemaakt: niet HR maar de leidinggevende is het aanspreekpunt voor de medewerker, o.a. over het re-integratieplan. Dat blijkt nog wel een uitdaging omdat leidinggevenden een grote span of control hebben. Toch is dit een bewuste keuze. De leidinggevende staat immers het dichtst bij de medewerker en heeft het beste zicht op diens takenpakket. Samen kunnen ze het beste bepalen hoeveel uren en in welke werkzaamheden de medewerker weer kan starten met werken. Diane adviseert en denkt uiteraard mee. In geval van langdurig verzuim heeft ze wel veel contact met en over de medewerker. Via het sociaal medisch overleg en met de arbeidsdeskundige.

Een goede casemanager is goed om de hoogte van de arbeidsrechtelijke ontwikkelingen. Diane houdt zelf haar kennis up to date via de permanente educatie voor het kwaliteitsregister. Een goede casemanager licht de medewerker én de leidinggevende goed voor, vormt een goede sparring partner voor alle betrokken partijen en is een waardevolle spin in het web. Leidinggevende en casemanager kunnen elkaar versterken: de leidinggevende kent de medewerker en de casemanager de juridische (on)mogelijkheden.

Korte lijnen, gunstige resultaten

Via haar contacten met Nationale-Nederlanden is DBC op Dianes pad gekomen. Ze was op zoek naar een partij die iets kon betekenen voor haar medewerkers met long-COVID. De eerste zaken gaven mooie resultaten en dus stuurde Diane ook medewerkers met aanhoudende klachten aan het houdings- en bewegingsapparaat (bijvoorbeeld rug- en nekklachten).

Het succes zit ‘m volgens Diane in de korte lijnen tussen haar en de behandelaren van DBC. Er wordt ruimte gemaakt om snel te overleggen. Er wordt gezamenlijk goed gekeken wat nodig is om de medewerker te helpen. Activeren is heel erg van belang. Medewerkers verleggen tijdens het traject hun grenzen en ontdekken dat ze meer aankunnen dan ze denken. DBC maakt een plan voor de werkopbouw. Dat plan wordt tijdens het traject geëffectueerd. Zo zien alle betrokkenen wat de specifieke uitdagingen zijn, waaraan nog gewerkt moet worden en wat haalbaar is. Soms leeft er bij een medewerker angst om weer te starten met werken terwijl de behandelaren van DBC geen fysieke of mentale beperkingen meer zien. Dan krijgt de medewerker praktische tips en trucs waardoor het meestal gewoon lukt.

Diane is blij met de resultaten en krijgt goede reacties van medewerkers. Ook als blijkt dat iemand nog niet volledig aan de slag kan. Voorwaardelijk is wel dat de medewerker eerlijk is over wat hij/zij wel en niet kan. Sommige medewerkers doen zich beter voor dan dat ze zich voelen. Grenzen leren aangeven, wordt dan onderdeel van het proces.

Handvatten voor een gelukkiger leven

Omdat DBC multidisciplinair werkt, is vrijwel altijd ook een psycholoog betrokken. Zo krijgen medewerkers zicht op hun patronen en gewoontes en worden ze weerbaarder. Dat is op korte én lange termijn goed. Het helpt in het verdere leven, geeft handvatten voor een gelukkiger leven. Ze herinnert zich goed de twee medewerkers en vriendinnen die ongeveer tegelijkertijd uitvielen na een ongeval. Het zijn ambitieuze jonge vrouwen die hun loopbaan hadden uitgestippeld en door het ongeval leek daar een streep doorheen te gaan. Ze voelden beiden veel angst over de vraag of het goed zou komen. Het traject heeft beide dames heel goed geholpen en het gaat nog steeds goed met ze. Dat is te lezen in een eerder verschenen ervaringsverhaal.

De site mag wel wat meer gericht worden op het domein arbeidsverzuim voor werkgevers, vindt Diane. Je zou je kunnen vergissen dat DBC alleen gespecialiseerd is in letsel. In de roos! In januari 2025 wordt onze nieuwe site gelanceerd met subdomeinen voor letsel en arbeidsverzuim. De klachten van cliënten hebben veel overlap maar de trajecten kennen ook verschillen. Diane wil casemanagers/POB-ers adviseren om DBC gewoon uit te proberen. Het brengt heel veel voor medewerkers en organisaties.